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    “店铺账号被禁言了。”


    祝与安简要概括了今天负责充当客服的阿叔刚才和他说的情况。


    原本酥香的鲜花饼此刻被放在角落，孤独地飘出香味，没有人有心思再享用它们。


    原本有些尴尬的氛围也一扫而空，转而换上了紧张和焦虑。店铺正式起步的时候，第一个危机就这么快到来了。


    “被举报的吗？”夏予问。


    如果被多次举报，平台识别之后暂时禁言的情况是存在的，联系平台解除就可以了。不过现在灵泽村扎染这样热度如此大的账号，无缘无故被禁言实在少见。


    祝与安拎起自己的包，拉着夏予就要出门，同样不解地说：“好像是顾客买了东西不满意举报的。”


    这话听起来就觉得不对劲，如果仅仅只是交易纠纷，实际上不会产生这么大的后果，顾客最多给个差评，气不过举报一下之后，平台也只是会给个警告，而不会对账号造成太大限制。


    “你们先去阿叔那里了解情况吧，我直接打电话联系平台。”贺霂说。


    夏予和祝与安点点头，便匆匆离开。


    换季的时候，云城的风总是格外大，没有绿植的小路上总是尘土飞扬，她们的发丝也被吹得乱糟糟的。


    待二人到阿玲婶的扎染坊内时，里面已经聚集了不少当地扎染坊老板，脸上均是带着焦急的模样。


    “小夏啊现在顾客来问问题，我都回复不了怎么办啊？”


    “小祝你说这些顾客动不动就举报有什么办法没有？”


    “哪里能只听顾客说，不听我们说嘛？这些平台还有没有规矩了！”


    大家七嘴八舌说起来，夏予和祝与安不知道该听谁的，只能劝他们先冷静下来，有话慢慢说，但效果并不大。


    阿叔阿婶们嗓门本来就大，气头上更是顾不得自己的情绪，一个个都吹胡子瞪眼的。院子里的小狗见状都跑了出去，不敢呆在这里头。


    夏予理了理自己凌乱的头发，把碎发拨到耳后，换上标准的微笑走上前。


    “大家先坐下来，不要自己和自己急嘛！”夏予把这个阿婶搀回凳子上，又帮那个喋喋不休的阿叔沏满茶。


    终于，贺霂回来了。


    “平台怎么说？”夏予把贺霂拉到旁边，轻声问。


    贺霂摇了摇头，从面色上也能看出事态的严重性。


    “这里面问题有点大，店铺得要停一阵子了。”


    贺霂和夏予说了整个事情的原委，并不像阿叔方才和祝与安所说的那么轻飘飘。


    事情的确是起源于客服与顾客的争端，顾客气不过随手点了举报，选择原因是商家资质不合格，但没想到平台一审核，确实发现线上备案的时候营业执照还在有效期内，但好巧不巧，前几天刚好过期了，还没有续办。


    “阿婶，您店里有营业执照吗？”夏予向离自己最近的阿玲婶问道。


    而阿玲婶思索了好一阵，才说：“寻常店里该有的，我们都不会落下，应该是有的。”


    随后，她走到店面的柜台后面，指着墙上挂着的已经落灰的营业执照对夏予说：“小夏，你来看看，是不是这个？”


    夏予有些近视，而营业执照又挂得太高，她看不清上面写的日期。


    “阿婶，我先把这个拿下来一下。”


    贺霂走上前，伸手把它取了下来，一层厚厚的灰随之滚落，他手上也由此沾上了灰白色。


    营业执照上的年份是三年前。


    “阿婶，这个过期啦。”夏予无奈地对她说。


    灵泽村发展起来的萌芽也就在这几年，而这些阿叔阿婶的店铺都是从祖辈、父辈那里传下来的，前些年为了让这些店铺都正规起来，灵泽村只能落实商铺备案，县里统一代办了营业执照。


    这里的人又大多没什么从商相关的理论教育，自然不会知道更不会记得代办的营业执照是有年限的，到期就要续上，他们都以为这是办一次用一辈子的。


    “没事，阿婶，明天白天叫上其它阿叔阿婶，去工商局给你们店都办一下。”贺霂拍了拍手上的灰，安慰眼前不安的阿玲婶。


    这事可大可小，办理下来最快也要一周了，而一周的时间，顾客该退货的退货，该取关账号的取关，对店铺的声誉和销售会造成很大的损失。


    好在之前他们设想过很多突发状况，现在自己的app已经做出来了，好歹这段时间是有收入的。


    “今天是哪位阿叔当值班客服啊？”贺霂问道。先前从祝与安的口吻中，也能看出顾客和客服之间的摩擦时常发生，这实际上不利于店铺发展，毕竟和气生财。


    一位阿叔往前迈了几步，支支吾吾地说：“是我...那些人实在胡搅蛮缠。”


    他拿出手机，把聊天框的界面给贺霂看。


    是一个购买过扎染布的消费者发起的售后，他认为质量有问题，还指出布料会褪色，因此要求退款。


    “我们家做的东西，我每一条都仔细检查过的，绝对不可能有他说的那种情况。”这位顾客购买的扎染布的花样就是这位阿叔店里制作的，因为先前制定好了的售后责任制，他就更严苛地保障起了自己店里商品的品控。


    “我说让他拍个证据，他又拿不出来，只让退款退款，实在难缠！”阿叔越说越觉得委屈，他没觉得自己有错，但没想到事情闹这么大，举报一下就把店弄禁言了，现在也很自责。


    贺霂拍了拍他的肩膀，安慰道：“是，阿叔，做生意就是会遇到各种各样的顾客嘛，您别太自责。”


    “阿叔阿婶，那这个事情也不算特别严重，咱们尽快把这个证给办了，就行了，我给大家说说要明天要带哪些东西去工商局吧。”


    祝与安已经查找好了办理营业执照需要的证件，想速战速决，否则越拖下去损失会越大。


    ---


    夜里，三人围坐在云筑客栈的院子商量。


    风被院子里的围墙阻隔了大半，只余下徐徐微风，吹得里面的矮树丛沙沙作响，而拂过皮肤也十分惬意。


    夏予经过了昨天晚上的事，有些难以面对贺霂，但不想显得太过刻意，只得让祝与安坐在二人中间。


    三人手里艺人捧着一碗米布，是用研磨过的米饭和牛奶熬制的甜品，最适合当饭后点心。


    空气中都漂浮着奶香混合着


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    米香，被风吹得整个院子都是。


    “阿叔阿婶们的性格，还是不适合当客服。”贺霂说。


    尤其是一些年纪大的阿叔，本就是急性子，对方激动一些，他们就会更激动，说出来的话就不好听了，顾客一看你态度不好，自然是会连带着不喜欢这家的东西。


    “是啊，这个月来，光顾客投诉客服的消息，后台就收到了不少。”祝与安前几天扫了眼后台信息管理，“毕竟是阿叔阿婶们自己店里的东西，我们也不好干涉太多。”


    夏予挖了一勺米布放入口中，入口即化，是一种不会让人感到腻的甜味。


    “还是和我们先前设想的那样，外包给专业的客服团队？夏予你说呢。”


    贺霂的视线穿过身侧的祝与安落到夏予身上，感受到一道灼热视线，夏予抬头，愣愣地说：“嗯，我也觉得。”


    她刚刚走神了，根本没听清贺霂在说什么，现在有种上课开小差被老师点名回答问题的局促感。


    “我们哪来这么多预算请专业客服啊，现在每一分钱都很重要。”祝与安不赞同道。


    原来是在说客服。


    “我们村里连之前有客服经验的可能都找不出来几个。”村里的年轻人还挺少的，要么是小孩，还么是中老年人，年轻人要么出去上大学了，要么去云城别的比较繁华的市区打工了，人口流失比较严重。


    “招聘大学生兼职不就好了。”夏予含着米布口齿不清地说，“省事还不贵。”


    她的专业性质，注定了大学期间需要不断找实习工作，而大部分企业也都爱招实习生。


    因为大学生便宜。


    不用和正式员工一样签署劳动协议，不用缴纳五险一金，不用提供和正式员工同等标准的福利，象征性地提供实习补贴就可以收获一个廉价劳动力。


    “你有没发现你有资本家的潜质了？”祝与安看夏予吃得圆鼓鼓的脸颊，忍不住上手去掐，滑嫩的肌肤让她爱不释手。


    甚至她还扭过头对贺霂说：“你看，年轻就是好。”


    贺霂见夏予一副瞪大眼睛挣扎无力的样子，觉得有些可爱，就像昨天晚上一样。他握拳抵在唇边，传来轻轻的笑意。


    但夏予说得很有道理，找几个云城当地，或者灵泽村当地出去的大学生，课余时间兼职当客服，提供合理的薪水，并且支持线上办公，相信会有很多人愿意来。


    他们了解扎染，且更会与人在互联网上周旋，是个好的选择。


    “少占我便宜！”夏予终于把手边的碗放在椅子旁边，一手拍开祝与安‘作恶’的手，一手报复般试图捏她脸。


    不料祝与安一个健步从凳子上站了起来，躲开了夏予的攻击。


    而夏予则一下控制不住力栽到贺霂身上，姿势既尴尬又暧昧。


    不等旁观的祝与安笑出声，夏予的手机铃声响了，打破这奇怪的局面。


    “夏予，你还在云城吗？”是之前帮夏予宣传慢直播的那位在媒体工作的大学同学。


    “在呢，怎么啦？”夏予知道平台把禁言了，不知对方是不是来问这个的，正在想措辞如何解释之前拜托她宣传的扎染不是骗人的。