安品鹿有些长短脚，路走不快，小朱有些怕这个人急了。


    一边走一边讲，安品鹿问了几个问题。


    小朱是综合柜台效率最高的员工，叫号量“一骑绝尘”，回问题很干脆。


    安品鹿翻着材料，一下子便把前因后果听明白了。


    跟着小朱走到她的窗口，柜台外面是个六十来岁的男人。


    她没到这个岗位的时候，总觉得六十岁的人是很老的，到了这里来，才知道不是，他们是精力非常旺盛的——


    很多时候比她旺盛。


    还没有立定，就看见他扣拳柜台的手抬起来，指着安品鹿问：


    “你是这个科负责人啊？”


    普通话里夹着本地口音。


    安品鹿有些吃亏。


    六月一号生的人，三十出头了，像刚从大学校园里踏出来。


    竞争副科被刷下来，勉强提了个四级主任科员。


    原则上算不了这个科的负责人，但是冯科显然是不愿出来处理。


    职场这个“谁负责”的问题，类似一种摸不着的高压线，安品鹿也只能含糊：


    “我负责处理您的问题。”


    听到她这个回答，中年男子声音陡然拉高起来，左右一顾：


    “你们这个科室奇怪的很，问上去的问题都得不到一个准确答复，是不是负责人，一句话的事情，是就是，不是就不是，不是就把负责人叫出来！”


    这话他拉高声音，再度引起了周围人的注意。


    安品鹿听出来这个人并不想好好沟通，她却没有动怒，也没有在这个问题上过多纠缠。


    她与生俱来的线性思维让她能够刷题，也能够就事论事：


    “刚刚您的问题我们的工作人员和我反馈了，说是材料不齐全，这个代办人身份证是我们一定要的材料。”


    边说，边从柜台上的卡台抽屉里，找了一张零星报销的办理须知出来：


    “您看，我们的须知上也写了。”


    那人手一挥。


    “我不要看你们的东西！”


    他把手上叫号的热敏纸拿出来。


    重重拍在柜台上：


    “我给你看看，你看，我取的号，上面明明写好了：零星报销四个字，我坐上来，你！就是你还来问我办什么！”


    他拿手指戳到小朱额头前——


    几乎要戳到她的额头上。


    “你不要指我！”


    小朱忽然大声叫道：


    “就是你！我指你又怎么样！”


    “我让你不要指我！”


    小朱歇斯底里地大喊一声。


    安品鹿忙去拽她胳膊，拽了半天没拽住。


    “还有你，你这种脸还好意思出来做负责人的吗？”


    唰地一下，大厅所有办事的人目光都集中在安品鹿的脸上——


    似乎在研究究竟是怎样一张脸。


    安品鹿知道自己这个速热机不争气，一张脸红透了。


    她知道下一步，自己眼眶就要红了。


    ——


    “大爷，您老也这把岁数了，犯不着的事儿，这些小姑娘做您孙女也绰绰有余。”


    一句京腔突然冒出来。


    柜台上突然多了一个人。


    四十来岁，圆方脸，眉毛浓密且眉峰平直，下颌线清晰，颧骨微突，轮廓硬朗中略带敦厚感，领口、袖口显得整洁。


    安品鹿红了眼眶。


    那人朝她眨了眨眼。


    “你什么人？”


    这人笑了，


    “我就一办事儿的，大爷，您这岁数，”他拍了拍老人的臂膀：“也要为自己的身体着想，万一哪根血管它不听话，出了差错，那可是大事儿。”


    这人说话声音不高。


    但听见的人都噗嗤一声笑了。


    那老人又有些怒了：


    “你咒我啊？”


    说罢又想指小朱。


    左右办事的人也有些瞧不过去，一时内外都乱成了一锅粥。


    安品鹿此时正在强行抗衡自己的泪失禁体质。


    背转身，看见熟悉的身影从柜台后头走过。


    仿佛在迷茫的海雾中，抓到了一侧船舷。


    成子钏回办公室换了一身工作服。


    见一堆人围在电脑前，研究一张照片，瞥了一眼那照片上的人，冯科说了一句“回来啦”，她也没多理。


    挂了工作牌就出去了。


    成子钏在柜台上静静地看材料。


    那老人在她到了柜台之后安静了一会。


    又嘟嘟囔囔起来，正准备抬指再指着小朱说话——


    被成子钏一斜眼打住了，她一边翻着材料：


    “老阿爹。”


    开口是一句S市的本地腔。


    说着抬起手指，指了指悬在斜上方的高清监控：


    “老阿爹，现在我们这里的监控和审查，和公安都是联动的，现在也有‘黑名单’制度，有些行为太过了，审查到了，把您拉到黑名单里，我们也没办法。”


    “啊，啊是你吓我啊？”


    成子钏不动声色：


    “老阿爹，这是您父亲吧，您看您父亲刚刚开完刀，家里肯定人手不够，您这么大岁数出来报销，事还没办成，反而扯上了黑名事，这都是多出来的事，烦上加烦，我觉得没有必要，您说呢？”


    那中年男子抱着双臂，在柜台上前倾了一下。


    嘴里微微哼了一声，两指一夹，仿佛夹了一支烟。


    老人一下子安静了下来。


    小朱知道他被吓住了。


    小朱向成子钏瞥了一眼。


    她们都佩服成姐专业，她最佩服成姐的一点是——


    有江湖气。


    在她的心里，外头这个人已经被她归于——杠精的一类人。


    一股燥火在她心里升腾。


    但成子钏在处理柜台问题的时候，永远是四平八稳，情绪稳定。


    “办理须知给参保人看过了吗？”


    成子钏这句话是回头对着安品鹿问的。


    安品鹿还在一旁茫着，回过神来：


    “给了……但是……”


    成子钏双眼一抬：


    “再仔细给人家看一遍政策依据。”


    那老人不同刚才——


    终于耐着性子看了一眼须知，安品鹿拿了台笔，一边讲，一边在“代办人身份证”下面划了一条线。


    老人嘟囔道：


    “现在社会这么发达了，AI都出来了，我不知道你们要揪着我一张身份证不放干什么？”


    成子钏沉默了一阵，


    “那么这样，您手机里有身份证原件的照片么？我们留您一份复印件。”


    老人一顿，


    “没有，我老头子躺在家里，我老婆在照顾，出来办趟事不容易，是不是没有就要叫老百姓跑第二趟？！这就是你们吃公家饭的人办事的效率？”


    成子钏的手指在柜台上敲了两下，很爽快地接道：


    “那这样，我们替您想个办法，我刚才听您讲您夫人在家里照顾这位老人，您说您身份证落在家里了


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    ，那让您家里人通过微信传过来，我们来给您打印出来。“


    “我不识字的，用微信传照片这种我不太会的。”


    成子钏一笑，看着那老人：


    “那这样，我们来帮您操作。”


    操作了一会，打印机墨盒用完了，成子钏见小朱面带委屈，便让她去领墨盒，安品鹿在那里替老人操作，老人不再争锋相对，缓了缓口气，“现在国家单位服务态度真的好的……”


    成子钏不答，只是笑了一下。


    拿着复印件推到他面前，把手机放在柜台上，又提醒道：


    “签个名字和身份证号码，手机不要忘了。”


    他签字的手有些抖，一个身份证号码写了老半天：


    “不好意思，家里老人突然这个样子，我们两个岁数也大了，出门办事的时候老婆说让我东西带带好，不要办不成，啰嗦了几句，我想要是为了这个再回去，又要听她再啰嗦几句，心里烦，其实也不是故意找你们麻烦，我也知道你们工作不容易。”


    他说完喉咙有些哽咽，有些自我感动了。


    这时小朱回来了，听到了这一段话。


    撇了撇嘴。


    那一直在柜台边的中年男子此时说：


    “大爷您看看，这两个小姑娘给您数落的，一个个都快要哭了，家里有个三灾八难的，更要给自己积积德，老婆才能少骂两句，我们都是过来人，您说是不是。”


    说罢用四个指头敲了敲老人的臂膀。


    那老人朝小朱抬了抬手，做了一个歉意的手势：


    “姑娘，不好意思！”


    说完领了回执单就走了。


    小朱见他走远了，用方言嘟囔了一声：


    “自己东西不带全，还来寻吼势！”


    那中年男人依然留在柜台上，问了一句：


    “什么是‘寻吼势’？”


    成子钏整理了那人的材料，垂目答：


    “刻意找茬为难的意思。”


    她将发票、出院小结、清单和复印件按照次序排好，在小朱桌上寻了一个订书器。


    钦书钉没有了，她给按了一排新的，咵嗒一声，利落，没有多余的动作。


    像是干过上万遍的活计。


    成子钏抬目。


    和外面中年男人的目光相碰了。


    “汪总。”


    成子钏开口。


    那中年男人低头笑了一阵。


    这张脸很有意思，不笑时显得严肃，微笑时又略带憨厚。


    或许是鼻梁高挺但鼻头略圆钝，中和了面部锐气，兼具市井烟火气与成熟男性的稳重。


    “此时相认，未免晚矣。”


    成子钏：“彼时相认，或许人家会说我们伙同自己人，欺负办事群众。”


    “你还是老样子。”


    汪厚处笑了一阵，指了指安品鹿：


    “小品也还是老样子。”


    安品鹿有些生气道：“我也有很大进步的！我也没和你‘相认’！”


    汪厚处看了看成子钏：“早上发你最后那条消息，你回我那表情是什么意思？”


    成子钏正要开口——


    “哎呦，汪总！”


    冯青城的声音远远地漾过来。


    柜台上吵成这样她不出来，现在终于出来了。


    她声音娇嗲：


    “多年不见，什么风把您给吹来了呀！”


    老旧的开场白，自以为“春风拂面”，也是冯科这些年并不太受上头喜欢的原因。


    想逢迎，但能力不够。