“颜如玉”开业后，日子一天天临近年关，南城的年味越来越浓，店里的生意更是火得一塌糊涂。


    每天一开门，货架前就挤满了人——有给自己买护肤品的年轻女同志，有给自家媳妇买面霜的汉子，有给闺女挑礼盒的婶子，还有不少单位来批量采购当年货的。


    甚至连隔壁市的人都听说了“颜如玉”的名声，专门坐车来买。


    店员们从早忙到晚，连吃饭都得轮着来，账本上的数字一天比一天好看，舒家人脸上的笑意就没断过。


    可热闹背后，麻烦也悄悄冒了头。


    这天上午，店里刚开门没多久，就进来了三个女人，为首的女人姓高，叫高洁，也算是店里的‘老顾客’了，她身后还跟着她的小姑子和远房表姐。


    三人一进来就直奔货架，专挑单价高的精华液和面霜拿，嘴里还叽叽喳喳地讨论着：“他们家可是出了新活动的，买够三块钱就送护手霜小样，买够五块钱送雪花膏小样，咱们多拿点，凑够十块钱，还能领那个绣着花的化妆包！”


    黎红青见到这高洁就皱起了眉——这人可是足足退过三次货的，不是说“面霜味道不喜欢”，就说“使用后皮肤痒，很难受”。


    店里有七天无理由退货的服务，所以每次都按规矩给她退了钱。


    怎么今天又带着人来扫货？


    拿的还都是她退过的东西？


    黎红青耐着性子没多说，只细细观察着，最后结账是她亲自结的，“三位一共买了十二块八毛，能领一个化妆包、两盒雪花膏小样，还有三支护手霜小样。”


    高洁接过赠品，笑得眼睛都眯了起来，嘴里却在嘟囔：“这小样也太小了，能不能多给两盒？”


    “不好意思，赠品都是按规定来的，买多少送多少，实在不能多给。”


    高洁撇撇嘴，没再纠缠，带着人拎着东西走了。


    转眼到了下午，高洁带着那两人又来了，手里拎着早上刚买的产品，一进门就拍着柜台喊：“这精华液涂着太油了，我闺女用着过敏，赶紧给我退了！还有这面霜，味道跟上次的一样冲，肯定有质量问题！”


    黎红青拿起护肤品一看……居然都拆封使用了。


    她压着脾气说：“同志，我们这是有无理由退换货服务，但前提是商品没被使用过、不影响二次销售。您这精华液和面霜都打开使用了，实在不能退。”


    “怎么不能退？”高洁一下就拉开了嗓门，“你们门口贴着‘无理由退换’，现在又说不能退，是想骗人啊？我告诉你，今天这钱必须退，不然我就找街道办来评理！”


    她身后的小姑子也跟着起哄：“就是！你们是不是欺负我们老百姓不懂规矩？不退我们就不走了！”


    两人一吵，店里的顾客都围了过来，有的好奇张望，有的小声议论。


    黎红青咬了咬牙，已经气得不行了，面上却是不显，“退换货规则，我们门口活动栏可都写得明明白白的。您已经退过三次货了，且每次都扣下赠品不说，买的还都是相同的产品。”


    其中含义，不用她多说，明眼人都明白什么意思。


    高洁也是个脸皮厚的，被说穿了也不恼，“怎么？赠送的小样我们都使用过了，你还得回收？难不成我们使用过的，你还要送给其他客人？”


    “就是，送不起就别送！”


    “指不定他们就这么干的，嘴上说着送送送，人家一用不合适，还得收回去骗下一个呢！”


    她身后两人再次开口帮腔。


    店员们见红姐被几人为难，也都围了过来。


    李娟是个性子急的，见她们说话那么泼皮，也不客气了，“高同志，您说这话就不合适了吧？每次您都是买相同的高价产品，凑够赠品的数，然后隔天来退正装。


    既然这产品您用着这么不合适，为啥还要反复买呢？是真觉得我们服务好，就好欺负了？”


    高洁见一个小小售货员也敢跟自己抬杠，一巴掌就拍在了柜台上，“我买东西领赠品是应该的，退东西也是我的权利，凭什么不能退？再说，我又不止给自己买，还有给我小姑子和表姐买的，是你们东西实在太差了，我们用着都不合适？”


    陈招娣拿着账本过来，翻到前几天的记录：“二十号您买了十二块八的东西，领了化妆包、雪花膏和护手霜；二十三号、二十七号您又来退了正装产品，好在产品未拆封，我们都给您退了。”


    “都说了，是因为不合适！”


    “这次您更过分，不仅拿走了赠品，还把正装拆封使用了，这不是明摆着薅羊毛吗？”


    高洁被戳穿了心思，一下就急了！


    “你胡说什么！我就是想着，你们正装卖那么贵，指不定跟试用装不一样呢，我本着再给你们一次机会的想法，这才拆封的，没想到也是一样差！”


    舒小叔从二楼下来，没半句废话，直接对黎红青说：“去派出所报警，顺便去街道办投诉，请他们来评评理。咱们店的规矩是为了方便顾客，不是让有心人钻空子的。”


    黎红青立马点头离去。


    高洁见他们来真的，慌了，拉着人就要走，“算了算了，不退就不退，谁稀罕跟你们掰扯！”


    舒小叔长腿迈开，把人拦下了，“三位同志，你们还不能走。带着人来店里闹事，影响了我们做生意，还误导了其他顾客，得等街道办和派出所的人来了，把事情说清楚才行。”


    “凭什么？”


    “你们要是敢走，就不是解决纠纷那么简单了。”


    “你！”


    没多久，舒禾和刘干事就到了，派出所的民警也就前后脚。


    黎红青把账本、赠品记录和用过的护肤品都拿给他们看，并说明其中情况。


    舒禾一看就明白怎么回事了，这是有人来自家打秋风啊！


    “‘颜如玉’品牌的无理由退换货服务是为了让顾客放心，不是让你这么钻空子的。你领了赠品又退用过的正装，还带着人来闹事，这不仅坏了店里的规矩，还影响了街坊邻里的风气！”