周一上午，秦志刚就开始联系物流，确定到货的时间。


    通达公司的伴手礼是直接发到对方单位，而另一批自己公司的货则直接发到办公室这边。


    上午十一点，办公室这边的货先到了。既有多生产的礼盒套装，也有小馋猫系列产品。


    用郑浩宇的话来说，既可以做样品，出去办事，也可以当礼品送。都是好的推广机会。


    货到后，秦志刚第一时间进行了查验。所有货品都完好无损，他拍了一张照片发到群里。


    看着这段时间大家辛辛苦苦努力的成果，秦志刚觉得心里非常的充盈。他难得的一边做事一边哼起了歌。


    这应该是这几个月以来，他最开心的一天。


    郑浩宇、顾芊芊和杨珂上午也没闲着，他们和黄谷一起去县城周边的农户家看货品。


    他们走访了不同的农户。有的说家里有腊肉，有的说有花生，还有的有茶油，有的有蜂蜜，东西都是好东西，但是都只是小批量的。黄谷说要是能帮助他们这些小批量的土产品也能变现就好了。


    因为这些农产品大多是村里年纪大的留守老人做的，他们不懂如何销售，只希望能卖一点是一点钱，贴补家用。


    郑浩宇本来觉得这种小批量的产品上线没有意义，转而他想到，他们的目的是助农，不应该分大小。恰恰是这些人需要帮助。


    他对黄谷说：“黄总，咱们先统计一下可以出售的产品有多少。然后订一个时间，集中推广。下次我们专门来搞一个农产品专场。不以单品的量取胜，多品种，少量也没关系。咱们能帮一点是一点。”


    杨珂：“就是上品的时候麻烦点。不过，提前规划还是没问题。”


    郑浩宇还特意买了几斤茶油和蜂蜜，他一边买一边说道：“茶油是我奶奶喜欢的，蜂蜜是我妈喜欢的。给家里几位女士带点礼物回去。”


    黄谷竖起大拇指称赞：“郑总有眼光。这些东西，货真价实，可是城里难得买到的。”


    顾芊芊买了一块腊肉：“给我爸下酒。每次买好吃的他都是先尽着我和我妈，这次我得给他带点东西。”


    杨珂则买了一箱红皮花生：“这个我们全家都可以吃。”


    郑浩宇也买了一箱花生：“给秦哥带一件，他没来，但他喜欢吃花生。”


    秦志刚下午早早来到通达公司。


    快递还没到他先到了。他在门卫室等着快递的到来。


    快递到了之后，他立即联系通达公司办公室的小徐来签收。


    小徐在送货单上签收之后，秦志刚拍照发到群里，发了四个字：大功告成。


    此刻，顾芊芊一行正在返程的路上。


    顾芊芊第一个看到秦志刚发的消息，她对郑浩宇说：“秦哥和通达对接完毕，签收单拍照发群里了。对方啥时候付款？”


    “根据合同，咱们开出发票给对方后7个工作日内付清余款。”郑浩宇对于合同条款记得特别清楚，尤其是收款的方式。


    “开发票？我还没开过发票呢。咱们公司有发票吗？”顾芊芊只是兼职出纳，还没接触过发票这方面的事。


    郑浩宇愣了一下，顿时明白：“咱们公司好像还没去申请？目前没钱请专职会计呢。这样吧，明天我来弄一下。现在是电子发票，应该容易办。在没钱请会计之前，先由我兼着吧。”


    “郑总可真是身兼多职啊。”杨珂坐在后座，从梦中醒来，刚好听到他俩的对话，不免揶揄。


    “咱们谁不是这样呢。杨哥你数一下你负责了哪些工作？”郑浩宇问杨珂。


    杨珂想了一下：“我负责运营、后台管理、还要谈品、助播、客服，真不少啊。”


    “是啊。你原来有没有想过某一天会从程序员变成现在的多面手？”


    “我从没想过。35岁的危机倒是我一直有。但我没想到，36岁会另起一行。”杨珂自我解嘲。


    三人正讨论着，郑浩宇的电话响了，是厂长黄谷。


    “郑总啊，我怎么听说咱们卖出去的货有不少退货？”黄谷语气焦虑。


    郑浩宇耐心地解释道：“线上销售就是这样的。没发货前他们可以点退货，收到货之后也可以7天无理由退货。只要是控制在一定的比例就好。我们今天后台已经看过了，目前退货比例不到百分之五，客户收货后是否退货，就关系到咱们的质量、价格，性价比了。黄总，不用着急，都是正常现象，我们的客服人员都会及时处理的。”


    黄谷对于这一块没概念，他将信将疑地挂了电话。他生怕白忙乎。


    杨珂在一旁提醒道：“到时候顾客退货，仓储部门要及时点单，时效性很重要。我会和库管那边沟通。现在开始销售了，有个最重要的问题需要解决。”


    郑浩宇：“什么问题？”


    “客服。直播的时候，我和秦哥都可以做客服，但是，平时日常的客服也很重要。但咱们每个人都还有别的工作要做。一旦开始销售，就会有很多售后问题，都需要专人来解决。”杨珂提到一个很现实的问题。


    “可是我们现在雇不起专人啊。咱们四个人轮班能不能解决？”目前这个阶段，郑浩宇只能尽可能地减少开支。


    杨珂想了想：“也不是不可以，那就得做个排班表，大家都进行统一的客服培训，保证在营业时段有人回复。如果在规定的值班时间临时有别的事要处理，必须得找一个人代替，总而言之不能没人回复。这也是店铺评分的一个非常重要的指标。”


    顾芊芊问杨珂：“杨珂，店铺评分低会怎样？罚款吗？”


    “直接罚款倒不会，但影响很坏。特别是物流和客服是重中之重。如果店铺评分低，在消费者心目中的信任度就会打折扣，另外，我们到外面去谈主播带货的时候，人家一看你店铺评分低，都不想带，怕影响主播自己的声誉和口碑。”杨珂详细给顾芊芊做科普。


    “影响这么大啊。那确实要回复及时。就拿我自己为例，如果我买东西的时候，商家半天没回复或者一直用机器人回复，我基本上就懒得再看，扭头就换一家。反正海量商品任我选。”顾芊芊现身说法。


    郑浩宇也深知这个问题的重要性，“客服问题不能疏忽，杨哥你排个班，我们轮流值班，每天早上大家相互提醒一下当天的值班人员。”