昭阳对周明的威胁毫不在意。


    他只是淡淡一笑，转身回到了自己的座位上。


    “王助理，你真是太厉害了！你是怎么做到让沈总相信你的？”


    一个年轻的女员工凑到昭阳身边，一脸崇拜地问道。


    昭阳淡淡一笑，“没什么，我只是实话实说而已。”


    “切，谁信啊，你肯定有后台！”


    另一个男员工酸溜溜地说道。


    昭阳心中清楚，流言蜚语止于智者，他无需过多解释。


    与其浪费时间在无谓的争辩上，不如专注于眼前的工作。


    于是，他埋首于文件之中，不再理会那些酸言酸语。


    男员工见昭阳也不搭理自己，便觉得无趣，讪讪地闭了嘴。


    他回到自己的座位，心里却忿忿不平，暗自腹诽。


    装什么装，有什么了不起的，不就是走了狗屎运！


    ……


    昭阳到座位上，拉开抽屉，拿出了一份早已准备好的文件。


    这几天他可不是光坐着看戏。


    周明那些小动作他早就了然于胸，只是懒得理会罢了。


    如今既然沈晚晴给了他机会，他自然要好好利用。


    这份文件，正是他针对服务部现状，草拟的改革方案。


    首先，昭阳重新划分了部门职责，明确了每个员工的岗位和工作内容。


    杜绝了之前那种职责不清、互相推诿的现象。


    其次，他制定了严格的考核制度，奖罚分明。


    对于那些工作积极、表现优秀的员工，他会给予奖励。


    而对于那些消极怠工、敷衍了事的员工，他也不会姑息。


    最后，也是最重要的一点。


    昭阳提高了员工的薪资待遇。


    只有让员工们感受到工作的价值和尊严，才能激发他们的工作热情，提高服务质量。


    昭阳将改革方案打印出来，贴在了服务部的公告栏上。


    公告一出，立刻引起了轩然大波。


    那些以周明为首的老员工们，一个个叫苦连天。


    “这新来的王助理，也太狠了吧？这考核制度，简直就是要我们的命啊！”


    “就是啊，以前周经理在的时候，我们可是从来不用加班的，现在倒好，天天加班到深夜！”


    “还有这薪资待遇，虽然是提高了，但是这考核标准也提高了啊！我们要是完不成任务，还不是一样拿不到钱？”


    年轻员工们则欢欣鼓舞，对昭阳充满了感激。


    “王助理真是太棒了！这改革方案，简直就是为我们量身定做的！”


    “就是啊，以前我们这些新人，总是被老员工们欺负，现在好了，终于可以扬眉吐气了！”


    “王助理，我们一定全力支持你的工作！”


    昭阳看着员工们的反应，脸上依旧保持着惯有的微笑。


    有人欢喜有人忧，这正是他预料之中的。  想要真正改变服务部，就必须触碰一些人的利益，也会得到一些人的支持。


    而昭阳的目的，就是要让服务部焕然一新，成为公司真正的核心部门。


    所以，这些反应，都在他的预料之中。


    ……


    接下来的几天，昭阳开始亲自监督员工们的培训。


    他站在培训室的中央，并没有直接开始滔滔不绝地讲授那些所谓的“服务技巧”。


    而是拿起一块叠得整整齐齐的毛巾，慢条斯理地铺在桌面上。


    “各位，你们觉得，一块毛巾，在酒店服务中能起到什么作用？”


    这一句话，瞬间抓住了所有人的注意力。


    有人试探性地回答：“擦手？”


    “擦脸？”


    “清洁？”


    昭阳微微一笑，并不评价这些答案。


    而是将毛巾拿起，熟练地折叠成一只栩栩如生的天鹅。


    动作行云流水，看得众人目瞪口呆。


    “它可以是一件艺术品，可以是一份惊喜，可以是一次难忘的体验。”


    昭阳将天鹅轻轻放在桌上，继续说道：


    “服务，不仅仅是满足客人的基本需求，更在于创造超出预期的体验。”


    接下来，昭阳的培训颠覆了所有人对酒店服务的认知。


    他没有照本宣科，而是结合自身丰富的经验。


    将一个个生动的案例融入其中。


    他教他们如何察言观色，如何应对各种类型的客人。


    甚至如何巧妙地化解客人的不满。


    “记住，客人的抱怨不是对你们的攻击，而是寻求帮助的信号。”昭阳一边示范着如何处理客人投诉，一边说道。


    “一个真诚的道歉，一句温暖的安慰，往往比任何解释都有效。”


    老员工刘大志，一个在富海酒店服务部待了十多年的“老油条”。


    他斜倚在椅子上，一脸不屑地撇了撇嘴。


    “王助理，你这套东西，都是些老掉牙的玩意儿，现在客人可精明着呢，不吃你这套。”


    昭阳没有动怒，反而笑着说：


    “刘师傅，您是酒店的资深员工，经验丰富，不如您也上来给我们示范一下，您觉得现在客人吃哪一套？”


    刘大志傲慢地站起身，走到前面，拿起一块毛巾，三下五除二叠成了一只……


    嗯，勉强算是一只孔雀吧。


    歪歪扭扭，毫无美感可言。


    “现在都流行这个，高端大气上档次！”


    李强得意洋洋地介绍着。


    底下的年轻员工们憋笑憋得脸都红了，有人小声嘀咕。


    “这孔雀怕不是得了佝偻病？”


    昭阳依旧保持着微笑，走到刘大志身边。