他拿起这块毛巾，然后将两只“作品”并排放在一起。


    “李师傅，您的手法确实很‘流行’，不过，比起这只天鹅，是不是少了一些精致和用心呢？”


    昭阳字字珠玑，让李强下不来台。


    李强涨红了脸，梗着脖子说：“这……这有什么区别？还不是一块破毛巾！”


    “当然有区别。”


    昭阳拿起天鹅。


    “服务，不仅仅是完成任务，更是一种艺术，一种用心。客人需要的，不仅仅是一块擦手的毛巾，更是一份被尊重、被重视的感觉。”


    他顿了顿，继续说道：


    “就好像，您叠的孔雀，或许也能擦手，但它带给客人的，只会是敷衍和潦草；而我叠的天鹅，却能让他们感受到我们的用心和真诚，这才是服务的精髓所在。”


    李强的脸一阵红一阵白，最后只能灰溜溜地坐了回去。


    接下来的培训，老员工们轮番上阵，展示着他们所谓的“独门绝技”。


    然而，这些技巧要么是华而不实的花架子，要么是早已过时的老套路。


    在昭阳的对比之下，显得更加拙劣可笑。


    昭阳并没有嘲讽他们，而是耐心地指出他们的不足，并结合实际案例，讲解如何改进，如何提升服务质量。


    渐渐地，老员工们的脸上开始露出了羞愧的神色。


    他们意识到，自己所谓的“经验”，其实早已落后于时代。


    而这个看似年轻的王助理，却拥有着他们无法比拟的专业素养和服务理念。


    此时的周明正阴沉着脸，躲在暗处观察着会议室里的情况。


    他注意到，那些之前还站在自己这边，对昭阳的培训阳奉阴违的老员工们，此刻态度却发生了微妙的变化。


    他们原本轻蔑的眼神渐渐被认真所取代，看向昭阳的目光中甚至带上了敬佩。


    一股不安的预感涌上心头。


    周明感到某些事情正在脱离自己的掌控。


    ……


    “这位先生，你们的菜上得太慢了！我赶时间！”


    一个年轻员工扮演着不耐烦的客人。


    扮演服务员的员工额头渗出细密的汗珠，连忙解释道：


    “先生，非常抱歉，今天客人比较多，厨房正在加紧制作，请您再稍等片刻……”


    “稍等片刻？我等了多久了你知道吗？我的时间很宝贵！”


    “客人”的声音更加尖锐。


    昭阳在一旁观察着，并没有立即打断。


    他想要看到员工们如何独立应对这种情况。


    扮演服务员的员工深吸一口气，努力保持着微笑。


    “先生，我理解您的心情。这样，我先给您上一些水果和小吃，请您先垫垫肚子，好吗？”


    “客人”的语气稍稍缓和了一些。


    “好吧，也只能这样了。”


    看到这一幕，昭阳满意地点了点头。


    看来，这个员工已经掌握了处理客人投诉的技巧。


    接下来的培训中，昭阳设计了各种刁钻古怪的模拟场景。


    比如，一位“客人”故意将红酒洒在服务员身上，并大声斥责。


    一位“客人”带着宠物狗进入餐厅，并让狗坐在餐桌上。


    还有一位“客人”假装突发心脏病……


    这些场景都是酒店服务中可能遇到的突发情况。


    也是最考验服务员应变能力的时刻。


    老员工们一开始还有些不以为然。


    他们觉得这些场景太夸张，根本不可能发生在现实中。


    但随着培训的进行，他们渐渐发现。


    这些看似不可能发生的事情，其实都有一定的概率存在。


    更重要的是，他们发现自己根本无法应对这些突发情况。