集团会议结束后的几天里，秘书处始终笼罩在紧张而有序的忙碌氛围中。周璇在与几位同事的朝夕相处中，也逐渐看清了这里局势。


    总经理唐乔虽有四位秘书，但实际运作中各司其职，层级分明。秘书长季然深得唐乔信任，所有机密文件皆由她先行审阅把关，再呈交唐乔。刘颂与赵慧则分别负责部门协调与公司法务，分工明确，井然有序。


    而周璇，虽是由乔宗言亲自举荐过来的，名义上是业务秘书，实际处境却颇为微妙。季然分派给她的任务，无非是会议室预约、贵客接待等行政工作。几天下来，她不仅毫无收获，与唐乔直接接触的次数也是屈指可数。


    说实话，周璇对眼下的处境并不满意。她在酒店集团深耕多年，无论是沟通能力还是统筹协调，她都自认不输于人。更让她忧虑的是，乔宗言虽许诺三个月后将她提拔为分部副总，但从自己如今的处境来看，立场太过尴尬，前方的路可谓是一片迷茫。


    正当她陷入踌躇，苦于无从切入核心事务之际，一桩突如其来的事件悄然撕开了一道裂口。


    当天，入住Homora旗舰酒店的知名珠宝设计师魏延在社交平台发布微博，称自己最新设计，价值不菲的宝石项链在客房内离奇失踪。他未点名批评，却言语讽刺：“精心创作的心血，在号称高端服务的酒店里，竟连基本安全都得不到保障。”这条动态迅速引发热议，短短数小时内登上热搜榜，话题#Homora丢宝事件#持续发酵，舆论从质疑安保漏洞，迅速升级为对品牌信誉的全面拷问。


    事件爆发时，正是午夜时分，公司一时之间并没有给出及时的回应。相反，随着信息真空的拉长，不过半天的时间，舆论就开始失控。


    社交平台上，Homora监守自盗的猜测甚嚣尘上，有自媒体绘声绘色地编造“内部勾结，洗宝销赃”的剧情，甚至扒出数名普通服务员的个人信息，发起人肉搜索与网络审判。


    其中某位员工的小号被扒出，甚至还牵扯出Homora高层的惊天大瓜。


    被开盒的员工名为潘云苏，是Homora旗舰酒店的客户经理。翻看她近一年来的社交平台动态，不难发现她对当前职位长期积怨。频繁抱怨晋升无门，能力被埋没，字里行间流露出对高层的不满。


    其中多条博文以拼音缩写代称，直指公司高层。例如，她曾怒斥销售总监LJ（梁敬）为靠裙带关系上位的伪君子，揭露其性骚扰女员工。


    更令人震惊的是，有网友在翻阅其七年前博文时，发现一段语焉不详却暗藏玄机的文字：“有些人演了一辈子深情，背地里孩子都生了，还敢上访谈说自己一生只爱一人。”配图是一张夜色中的别墅剪影，定位恰好在城北某高档社区，那正是乔宗言名下一处鲜为人知的房产。


    这条博文虽未点名，但许多Homora老员工心照不宣，这分明就是暗讽乔宗言的“痴情丈夫”人设。


    当然，除了这些内部八卦，更令网友坐实怀疑的是事发前潘云苏小号中的一条动态：“有些人，仗着点名气就目中无人，殊不知善恶终有报。今天种下的因，迟早要自己收。”发布时间恰好是珠宝丢失当晚。


    有人甚至扒出她三个月前的一笔大额转账，质疑她早有前科。网络暴力如潮水般涌向潘云苏，她的工作照、工牌、甚至家庭住址都被曝光，私信里充斥着“人渣”“小偷”“去死”的辱骂。


    原本聚焦对酒店服务漏洞的讨论，最终逐渐演变为对一个无辜女人的强烈审判，加上Homora内部满天飞的八卦，舆情愈演愈烈。


    正值集团战略转型的关键时期，内部本就人心浮动，而此次珠宝失窃事件引发的网络风暴，如同一记重锤砸向Homora的公众形象。内忧未平，外患骤至，一时间可谓风雨飘摇。


    第二天清晨，天光未亮，唐乔的手机便急促响起。


    清晨六点，她匆匆收拾了几份关键资料，便驱车赶往公司总部。眼下最紧要的，是稳住舆论，控制事态，避免危机进一步向集团层面蔓延。


    办公室门推开时，季望已等候多时。


    她一身深灰西装，坐姿沉稳，面前摊开着一叠文件，见唐乔进来，她抬眼望来，眉宇间透着久经风浪的冷静。


    作为唐氏集团执行副总裁，季望是唐锦倚重多年的心腹。Homora是唐氏集团旗下的上市公司，此次风**及Homora整体股价，唐锦虽远在海外，但仍亲自授意，命她协助唐乔应对危机。


    “唐总，这是今天早上的股价波动情况，还有各大媒体的报道汇总。”


    唐乔接过文件，快速扫了一眼，眉头微蹙。


    季望总结道：“公司的股价在短短一夜内下跌了近5%……”她顿了顿，看了一眼唐乔又说道：“乔宗言私生子的旧事也被翻了出来。如果再不干预，这场火会从Homora烧到整个唐氏集团。”


    唐乔沉默片刻说：“那就两小时后召开紧急发布会吧，让那个潘云苏和乔宗言一同出席。”


    季望却摇头，“唐乔，Homora是上市公司，不是街头摊贩。把一个员工推出去当人肉沙包，怎么看都不体面。”


    唐乔没说话。


    季望扶了扶眼镜，又说：“一旦公众认定她是替罪羊，舆情只会反噬更烈。到时候，我们不仅救不了股价，还会失去最后一点公信力。”


    唐乔反问道：“可现在最重要的是及时止损，不是吗？如果因为这件事把唐氏集团拖下水，你觉得外婆还会留住Homora吗？”


    季望毫不退让：“止损的方式有很多。用舆论八卦的新闻取代事件本身，是最低端的。你刚回国不久，对国内的舆论生态还不了解。”


    见唐乔面色难看，季望又安抚道：“你想借潘云苏引爆乔宗言的私事，我明白。但现在掀桌，代价是整个集团的信任崩塌。董事长不会允许，国内市场更不会买单。在这里，人心才是市场。”


    唐乔抿唇，追问道：“那季总有何高见？难道继续发声明？”


    季望抬眼，神色坚定：“没错。事到如今，我们必须在舆论完成道德审判前，抢回叙事权。让所有人跟着我们的节奏走。”


    她翻开手中的文件夹，“我已经让公关部着手起草声明。这场风波由丢宝事件而起，那就把焦点拉回事件本身。唯有如此，才能让这场舆论风暴回归理性，平稳着陆。”


    唐乔冷静下来，她并非全然信服，但眼下确实拿不出更稳妥的方案。况且，要解决乔宗言，也不急于这一时半刻。


    她抬眼看向季望，那个自她十几岁便常伴身侧，被外婆唐锦视为左膀右臂的女人。多年来，对方的每一次提点，虽不总是顺耳，却从未让她真正跌过跟头。此人或许保守，但从不害她。


    “那就按你说的办吧。”唐乔应道。


    两个小时过去，公关部虽然起草了多份文件，内容却都侧重程序性说明，略显稳妥保守，回应口径反复修改，却始终未能获得季望的认可。时间一拖再拖，整个秘书处忙的焦头烂额，除了周璇。


    她翻看了潘云苏小号中的控诉，心中五味杂陈。一个能力出众，心气极高的女人，在Homora七年，竟始终被困在客户经理的职位上，连一次晋升答辩的机会都未获得。这不只是不公，更是对人才的系统性压制。


    更重要的是，周璇不相信潘云苏会偷窃。她更担心，或许唐乔会借潘云苏的事，点燃一场针对乔宗言的权力战争，届时潘云苏就是这对父女关系的祭品。


    在整理高层会议纪要的间隙，周璇搜索了近五年全球高端酒店行业发生的类似失物事件应对案例，她结合Homora的品牌内核，字斟句酌，草拟出一份立场坚定又不失温度的公关稿。


    声明内容主要涉及两处亮点：


    其一，正式通报公安机关已对失窃事件立案侦查，Homora全力配合调查；同时，酒店宣布设立专项悬赏通道，凡提供有效线索协助寻回宝石项链者，将获得与项链估价等额的重酬。


    这一举措不仅以高调姿态传递了Homora的态度，更迎合了公众对顶级珠宝价值的好奇心理。


    其二，针对网络暴力乱象，尤其是多名一线员工被开盒和造谣的恶劣情况，Homora首次公开表态：企业不会让员工独自面对舆论风暴。公司法务团队已完成对首批恶意泄露、传播员工**信息账号的证据固化，将依法提起诉讼。


    她深知此举逾越了自己的常规职责，犹豫良久，但想到事态持续恶化，无辜受牵连的员工，最终还是将稿件递交给了赵慧，让其转交唐乔。


    季望审阅后，眼前一亮。相较公关部那些四平八稳的文本，周璇的版本逻辑清晰、节奏精准，更设置了“等价悬赏”“员工守护”两大传播锚点，既有话题引爆力，又不失品牌温度。不仅不回避问题，而且将公众注意力从八卦事件重新引回丢宝事件。她略作斟酌，召集公关部进行微调，随即对外发布。


    声明一经发布，舆论风向迅速扭转。


    社交平台掀起两波热议：一波聚焦于天价悬赏，吃瓜网友纷纷猜测项链真实价值，惊叹于顶级珠宝的设计与定价，感慨有钱人生活的奢靡；另一波则被企业为员工撑腰所触动，大量公众留言称：“第一次看到公司不甩锅，而是站出来保护基层员工，这才是大公司的担当”。


    原本一边倒的声讨也开始向理性与共情倾斜。主流媒体跟进报道Homora在安防升级、员工权益保障方面的具体举措，事件从品牌八卦丑闻悄然演变为危机应对典范。


    一时间，Homora的公众形象非但未受损，反而因果断、透明、有温度的应对赢得了不少口碑。


    唐乔虽全程冷眼旁观整件事，此刻却也不得不重新审视周璇。季望对周璇也生出几分好奇，托她引荐，唐乔虽心有不愿，却也只能点头应下。


    这是周璇第一次进唐乔的办公室。


    内部空间宽敞明亮，推开门，迎面是一整排落地窗，将城市天际线尽收眼底。室内陈设极简而克制，几组深灰真皮沙发呈半弧形排列，中央茶几上散落着文件与咖啡杯。


    沙发上坐着一名女子，约莫四五十来岁，一身干练的西装，头发利落的扎成马尾，金属细框眼镜后是一双沉静而锐利的眼睛，她正翻阅手中的文件，动作从容。


    而唐乔，却与这冷峻空间格格不入。她穿着一身运动服，斜倚在办公桌边，双臂环抱胸前，目光直直投向她。